Política de reembolso

En PetAsís queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con la siguiente política de devolución:

1. Plazo para devoluciones: tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para devolución: para que tu devolución sea válida, el producto debe:

  1. Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  2. Conservar su empaque original (etiquetas, bolsas, cajas).
  3. No presentar señales de uso, lavado o daño.
  4. Por temas de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como camas, juguetes o accesorios que hayan estado en contacto directo con la mascota, salvo que presenten defecto de fábrica.

3. Cómo solicitar tu devolución:

  1. Escríbenos por WhatsApp al +(506)7252-2278 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones anteriores.
  3. Coordinaremos la forma de devolución del producto (envío o entrega en tienda física).

4. Productos con defecto de fábrica: si tu producto llega con algún defecto o daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, junto con fotos del producto, para gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional para ti. No aplica para productos previamente clasificados como liquidación o saldo por defecto. 

5. Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Productos en liquidación u outlet: los productos marcados como liquidación u outlet pueden tener condiciones especiales de devolución. Esto se indicará claramente en la ficha del producto.

¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos al WhatsApp +(506)7252-2278 y te ayudamos con gusto.